感谢您选择温州签证网为您提供专业服务,我们的服务将严格参照公司相关服务制度执行,并接受广大消费者客户的监督和举报。

    一、电话咨询服务标准;
    二、接待上门来访标准;
    三、相关业务服务标准;
    四、售后服务相关标准;

    全国统一客服热线:0577-88670303
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    一、 电话咨询

    1)工作时间内,所有来电必须在三声响铃前接起,并主动自我介绍:“您好,温州签证,请问有什么可以帮您的?”;

    2)认真倾听客户的咨询问题,实事求是的回答相关问题,不确定的问题不能以不知道来结束,至少应提供一种以上的备选方案供客户选择;

    3) 善于利用自己的专业知识引导客户,与获得相关需求信息,并据此作出相应的回复,从而解决问题;

    4) 对话过程中若非必要,不得使用相关专业名称,以简洁明了的口头语言介绍相关情况;

    5) 务必做到以下特别提醒:
    A、收费所包含内容,如需发票必须问清楚发票抬头;
    B、付款方式及付款时限要求;
    C、是否需要押金,押金的收取方式、收取时限、销签要求、退还方式、退还时限等;
    D、护照的有效期、剩余签证页、尾页签名要求;
    E、照片的要求(尺寸/背景色/数量等);
    F、提醒客户须在获取最终结果后才可以确认后续行程安排,以避免意外情况导致损失的发生;
    G、针对部分问题做必要的重复,确认客户完全理解;

    6)严格实行首问责任制,第一位接听客户电话的同事负有全程协助客人解决问题的义务,相关专业问题非本人负责范围内,务必告知相关同事的姓名及分机号码,并记录客人的详细联系方式及相关问题,并保证其在合理的时间范围内得到明确的答复;

    7)不得在客人前面挂断电话,并在挂机前再次确认自己的姓名及分机号,“我是XXX,我的分机是XXX,有问题请随时来电话,谢谢。”

    8)本着为客户提供便利的角度,积极介绍我们的其他相关服务,为客户提供更多选择,从而让其体会一站式服务的便捷。

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    二、接待上门来访

    1)对来访客户前台人员应积极主动微笑问询,在确认客户来访目的后,引领客户入座会客区等候,并及时与被访人联系,或者根据客户需求引领相关人员前往接待,前台人员须保证客户在合理的时间范围内得到服务,并在等候间得到恰当的照顾;

    2)被访人员须优先接待来访客户,并主动出示名片并做自我介绍;会客时必须佩带工作证;

    3)认真倾听客户的咨询问题,实事求是的回答相关问题,不确定的问题不能以不知道结束,至少应提供一种以上的备选方案供客户选择;

    4)善于利用自己的专业知识引导客户,与获得相关需求信息,并据此作出相应的回复,从而解决问题;

    5)对话过程中若非必要,不得使用相关专业名称,以简洁明了的口头语言介绍相关情况;

    6)务必做到以下特别提醒:
    A、收费所包含内容,如需发票必须问清楚发票抬头;
    B、付款方式及付款时限要求;
    C、是否需要押金,押金的收取方式、收取时限、销签要求、退还方式、退还时限等;
    D、参看各类材料的的有效期、签名要求等;
    E、照片的要求(尺寸/背景色/数量等);
    F、提醒客户须在获取最终手里接过后才可以确认后续行程安排,以避免意外情况导致损失的发生;
    G、针对部分问题做必要的重复,确认客户完全理解;

    7)本着为客户提供便利的角度,积极介绍我们的旅行、保险、机票、酒店预订服务,为客户提供更多选择,从而让其体会一站式服务的便捷。

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    三、材料咨询及协助服务

    1)确认相关内容是否符合申请的相关要求;

    2)仔细审核相关内容的真实性及完整性,针对明显虚假及不符合要求的材料,予以退回并做相当的解释说明,相关内容包括但不限于在职证明、派遣涵、财产证明、准假信、在读证明等;

    3)根据相关要求,检查客户所提供材料是否备齐,若因客户缺少部分必须材料,务必请客户留下书面确认;

    4)受理人员不得协助客户提供任何虚假材料,但純技术性处理除外,如协助客人在抬头信纸上打印真实的在职证明及派遣信内容等;

    5)以上信息检查完整后,与相关联系人再次确认相关信息(电话或面谈),包括但不限于以下内容,双方无异议后,出具“咨询服务确认表”:
    A、服务类别;
    B、预计服务时间;
    C、相关费用的确认,是否需要发票;
    D、服务完成后的操作要求等。

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    四、服务及售后

    1)服务开始操作后,即做好帐单,根据最初与客户的约定,在恰当的时间发给客户,并根据客户的紧急程度提醒付款时限;

    2)服务完成后,第一时间通知客户,并与对方确认付款信息;

    3)根据客户的需求,经财务人员确认收款后,安排出具发票或者收据;

    4)根据客户的需求,及时将护照及相关材料递还给客户,如果是快递寄出,需要及时告知客户如下信息:快递公司名称、快递单号、快递公司的查件电话以及预计到达时间;

    5)若非客户本人上门自取,须及时在恰当的时间致电客户,确认是否正常收到相关材料;

    6)客户若有其他相关服务需求,如旅游、保险、机票、酒店预订等,须与相关人员保持良好沟通,根据实际情况约定其中一人作为主要联络人,避免重复打扰客户。



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